পাতার সমস্যা ও ডিভাইসের সমস্যা আলাদা করা
প্রথমে দেখুন সমস্যা একটি নির্দিষ্ট পাতায়, নাকি সব পাতায় হচ্ছে। হোম খুললে কিন্তু একটি লিংক না খুললে সেই লিংকের ঠিকানা নোট করুন। সব লেখাই অস্বাভাবিক দেখালে ব্রাউজারের জুম বা অনুবাদ সেটিং পরীক্ষা করুন।
একই কাজ একবার অন্য পরিচিত ব্রাউজারে করে দেখা তুলনার জন্য উপযোগী হতে পারে। সেখানে ঠিক থাকলে প্রথম ব্রাউজারের সেটিং নিয়ে কাজ করুন। বারবার গোপন তথ্য লেখা বা অপরিচিত সফটওয়্যার ইনস্টল করা এই পরীক্ষার অংশ নয়।
অ্যাকাউন্ট বা ডাউনলোডের দাবি এলে
এই সাইটের পরিচয় ও গেম-বিবরণ পড়তে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা অ্যাপ ডাউনলোডের ধাপ নেই। অন্য কোনো পাতা এমন অনুরোধ করলে তার উদ্দেশ্য ও ঠিকানা আলাদা করে পরীক্ষা করুন। কোনো গেমের নাম দেখেই একটি ফর্মকে বিশ্বস্ত বলে ধরে নেবেন না।
নতুন অ্যাকাউন্ট বা পুনরুদ্ধারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট প্রকৃত পরিষেবার নিজস্ব পদ্ধতিই প্রযোজ্য। এই ইমেইলে পাসওয়ার্ড, একবারের কোড বা ব্যাংক তথ্য দেবেন না। সন্দেহ হলে তথ্য দেওয়া বন্ধ করুন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবার আগে থেকে জানা যোগাযোগ পদ্ধতি ব্যবহার করুন।
যোগাযোগের বিবরণ প্রস্তুত করা
একটি বার্তায় পাতার নাম, ব্যবহৃত ভাষা, ফোন না ডেস্কটপ, ব্রাউজারের নাম এবং লক্ষণ লিখুন। কখন ঘটেছে ও তার আগে কী করেছিলেন তা যোগ করুন। ছবি পাঠাতে হলে ব্যক্তিগত অংশ মুছে শুধু প্রাসঙ্গিক অংশ রাখুন।
সমস্যা থেকে গেলে একই বার্তার প্রসঙ্গে নতুন পর্যবেক্ষণ যোগ করুন। ইমেইল পাঠানো উত্তর পাওয়ার নির্দিষ্ট সময়ের নিশ্চয়তা নয়। এই যোগাযোগ সাইটের তথ্য ও ব্যবহার সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য; অর্থ স্থানান্তর বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার নির্দেশনা পাঠাবেন না।